معلومات عن الدورة
تتطور توقعات العملاء باستمرار، ويتعين على الشركات الاستفادة من الأدوات الرقمية لتحسين تفاعلهم مع عملائها. تستكشف هذه الدورة كيفية دمج التقنيات الرقمية في استراتيجيات تجربة العملاء، مما يُحسّن التفاعل والتخصيص والرضا. سيتعلم المشاركون التسويق متعدد القنوات، ورسم خريطة رحلة العميل، والتحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي. كما تغطي الدورة أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيفية تحسين تفاعل العملاء عبر المنصات الرقمية. بتطبيق هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات خلق تجارب عملاء سلسة وعالية القيمة، تُعزز الولاء ونمو العلامة التجارية.
